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市场寒冬! 用心服务要从点点滴滴做起

2018-05-29 加油车

2014年,国内重卡市场复杂的环境和各种不确定因素对市场产生了重大影响,带来重卡市场的“冷冬”。

为了能够尽快开拓新市场,七月份闽赣分公司走进江铜集团,几经商谈后,最终签下4辆2534KZ-II车型,开辟了北奔重卡在闽赣地区坑口车的新天地。虽数量不多,但是一台也要做好服务的想法,没有改变过,北奔重汽集团倡导的“用心服务”理念就是要从点点滴滴做起。

北奔集团营销公司整车服务处迎难而上,从今年7月份开始针对车辆使用环节的控制方面,出台了《重点合同同步服务管理办法》,立争进一步实现持续销售,提高整车质量及售后服务效率和服务质量。为了尽快执行同步服务方案,整车服务处将闽赣分公司销售到江西上饶的四台2534KZ-II车,列为重点用户,作为打开江西市场的基础。区域经理表示:“仅仅把城乡周边的车辆服务好不算英雄,能把偏远地区、矿区的服务做好才是真正的好汉”。

整车服务处全方位支持分公司,组织当地经销商、服务商、备件中心库进行认真学习,考虑到矿区地处偏远、作业环境差、维修硬件条件不好等难点,特制定相关保障预案,更好的实现由服务促销售:

1.对车辆发运进行密切跟踪;2.在江西设立上饶祥华和南昌圣诺两家服务站,并特批投入大量易损备件对4台2534KZ-II车辆施行跟踪式服务,做到发现问题及时解决,有效保障车辆服务;3.特派驻地2名工程师,随时应对车辆可能发生的重大问题;4.对故障车辆积极落实协调各协作单位,并将使用情况汇总后反馈分公司及相关部门,避免后续生产过程中发生类似问题;5.每月汇总易损备件反馈分公司进行储备。此追踪式的服务方式为北奔集团和用户创造了双赢的局面。

从售车之日起至今已过去十余周的时间,整车服务处及分公司人员所做的一切,车队的郑队长都看在眼里,记在心里。一次在与郑队长交流的过程中,郑队长表示:一个品牌成功的背后,需要无数力量的支撑,这既离不开车辆本身质量的硬件支撑,更离不开车辆等售后服务方面的软件支撑,二者密切相关,缺一不可,而我们用户更看中的是第二点。

做好这两点才能赢得我们,赢得市场。说到这里,郑队长竖起大拇指说:“北奔重卡,你们意识到了,也做到了!”经过长时间车辆的使用,司机也发短信说,大家对北奔车的从质量到服务有了更深的认识,买北奔多了一份安全,多了一份保障。

目前,北奔重卡凭借自身的可靠产品质量、优越技术性能和用心服务宗旨,不断地被更多用户所接受,并逐渐以全方位的跟踪式服务及良好的整车质量赢得市场。我们坚信哪里有艰巨的任务,哪里就有北奔重卡的身影;哪里有北奔重卡的存在,哪里就有用心服务的保障。